受付カウンセラー
院内清掃
エントランスや待合室など、来院された患者さまが、いちばん初めに「聖心美容クリニック」を感じる部分の清掃を主に担当しています。
受付カウンセラーの声
患者さまにとって、より居心地のいい環境をつくりだせないか、常に意識をしています。
電話対応
相手となるのは、新規の患者さまや、リピーターの患者さま、さらに業者さままで、じつにさまざま。電話での第一声、そしてその対応が、患者さまにとっては聖心美容クリニックのイメージに変わっていくことを常に意識して、対応しています。
受付カウンセラーの声
電話とはいえ、直接お顔をみながらお話をさせていただいていることを想像し、笑顔での対応を心がけています。それによって、患者さまの不安を取り除き、また、期待値を上げられるような会話ができていればいいなと思いますね。
来院対応（ご案内・プレカウンセリング・クロージング・お見送り）
電話対応と同じく、来院対応が聖心美容クリニックのイメージへとつながるので、会話やおもてなしなど、接遇全般に細心の注意を払っています。また、患者さまの要望を正確に把握することで、医師や看護師へと情報共有するのも大切な業務となります。
受付カウンセラーの声
オペや処置に対して、不安や緊張を抱える患者さまも多くいらっしゃいます。だからこそ、来院から帰宅まで、常に笑顔で、的確な対応をすることで、少しでもそういった気持ちを和らげることができればいいですね。また、そのコミュニケーションの中で、より多くの情報を得て、案内すべきことを把握し、わかりやすく説明することも意識しています。
メール対応
メールでやりとりする内容は、予約や問い合わせ、オペ・処置後の経過など、実にさまざま。お顔が見えないからこそ、どういった文章、トーン、言葉選びをするかは非常に大切になります。
受付カウンセラーの声
勉強会で学んだり、先輩からアドバイスを受けたりしながら、できるだけ機械的にはならず、文章に温かみや相手を気遣う心がさりげなく出るように、心がけていますね。
会計
患者さまによって、現金やポイント、カード、ローンなどお支払い方法はさまざま。会計に関するミスや勘違いなどは、クリニックの信用にもかかわる大きな問題に発展するという意識を持って、行っています。
受付カウンセラーの声
会計のミスは絶対にあってはいけません。確実な対応ができるよう、しっかりとチェックをし、連携を大切にしています。
PC入力
入力するのは、問い合わせの内容や予約、診療、会計など、患者さまに関わるすべての項目。ここにある情報こそが、患者さま情報の要となるので、ミスのないよう、注意が必要です。
受付カウンセラーの声
誰が見ても、間違いがなく正確に内容が伝わるよう、読み手のことを意識して、情報を残していきます。
販促活動
院内の掲示物を作成したり、アピールトークの共有を行ったりすることで、聖心美容クリニックで取り扱っている商品を、より多くの患者さまに知ってもらいます。
受付カウンセラーの声
患者さまにたくさんの情報を伝えないといけないので、より分かりやすい説明ができるよう、スタッフ間でトークの共有をおこなっています。また、医師のカウンセリングを行わなくても販売できる商品も多いので、新発売のものや、季節にあったものを、患者さまに案内していくんですよ。