業務内容 LEARN about JOB

受付アシスタント ASSISTANT

院内清掃

エントランスや待合室など、来院された患者さまが、いちばん初めに「聖心美容クリニック」を感じる部分の清掃を主に担当しています。

受付アシスタントの声

患者さまにとって、より居心地のいい環境をつくりだせないか、常に意識をしています。

来院対応(お出迎え・ご案内・お茶出し・お見送りなど)

電話対応と同じく、来院対応が聖心美容クリニックのイメージへとつながるので、会話やおもてなしなど、接遇全般に細心の注意を払っています。また、患者さまの要望を正確に把握することで、医師や看護師へと情報共有するのも大切な業務となります。

受付アシスタントの声

カウンセリングの前に行う相談内容の確認や、カウンセリング後の患者さまの意向確認はできませんが、担当する患者さまに居心地の良い空間を提供できるよう心がけています。

カルテ作成

新規の患者さまが来院された時に行う作業で、ドクターカウンセリングの際に必要なものになります。氏名をはじめ、個人情報に間違いがないように、細心の注意を払う必要があります。

受付アシスタントの声

ここでつくられたカルテをもとにドクターが診療を行います。ここから始まる患者さまの診療の記録などを残していくものになります。

書類補充

書類が足りていない状態だと、業務にロスが生まれ、患者さまにもご迷惑がかかります。カウンセラーが手続きをスムースに行うために、常に補充された状態を維持しています。

受付アシスタントの声

作業環境が整っているかを常に意識し、全体に目を配っています。

メール対応

メールでやりとりする内容は、予約や問い合わせ、オペ・処置後の経過など、実にさまざま。顔が見えないからこそ、どういった文章、トーン、言葉選びをするかは非常に大切になります。

受付アシスタントの声

勉強会で学んだり、先輩からアドバイスを受けたりしながら、できるだけ機械的にはならず、文章に温かみや相手を気遣う心がさりげなく出るように、心がけていますね。

販促活動

院内の掲示物を作成したり、アピールトークの共有を行ったりすることで、聖心美容クリニックで取り扱っている商品を、より多くの患者さまに知ってもらいます。

受付アシスタントの声

患者さまにたくさんの情報を伝えないといけないので、より分かりやすい説明ができるよう、スタッフ間でトークの共有をおこなっています。また、医師のカウンセリングを行わなくても販売できる商品も多いので、新発売のものや、季節にあったものを、患者さまに案内していくんですよ。