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採用事務局

新卒クレド研修の一部をご紹介!

2022.06.17

聖心美容クリニックのリクルートサイトをご覧いただき、ありがとうございます。

 

こんにちは。聖心美容クリニック採用事務局です。

 

今年の4月に入社した新卒スタッフの「クレド研修」を先日実施しました!

4月の新入社員研修でもクレドについて学んだのですが、

日々の業務の中でクレドを実感したエピソードや今後の目標について

それぞれが考えたことを共有してもらいました!

 

 

まず、4月から2カ月が経過した中での「クレド実体験」について

5名のスタッフから聞いてみました!

その中の2つをピックアップしてご紹介します!

 

まず、【Move your Heart】について。

“私たちは、目配り・気配り・心配りを忘れず、

思いやりを持って、包み込みの精神で接します。”

という内容です。

 

東京院のFさんが実際に業務中に感じたエピソードをご紹介します。

 

少し気温が高く、暑くなってきたため、汗を拭いながらご来院される患者さまがいらっしゃいました。

それを見た先輩スタッフが冷たいお飲み物をご提供するという、

患者さまに寄り添った対応を目にしたそうです。

 

また、Fさんが業務中に困っていたときに、

その様子を見た先輩が声をかけてくれたこともあったことから、

患者さまだけではなく一緒に働く仲間への「目配り・気配り・心配り」を感じたようでした!

 

聖心美容クリニックでは「トレーナー制度」という制度があり、

新人スタッフに1人の先輩(=トレーナー)がマンツーマンで指導をします。

ただ、Fさんが共有してくれた通り、

トレーナー以外の先輩も都度フォローをしてくれる体制がすべての院にございます!

 

それは、【Move your Heart】のクレドが浸透しているため

スタッフ一人一人が体現してくれているということなのです!

 

2つ目は【Be Open】についてです。

“私たちは、何事も素直な気持ちで受け止め、どんな些細なことでもすぐに共有し、

よりよくするための改善に努めます。“

という内容です。

 

受付スタッフの業務のうち、「プロモーション活動」といって

患者さまにコスメやサプリメントなどをおすすめする仕事がございます。

 

札幌院のKさんは、そのプロモーション活動において

先輩スタッフの患者さまに対するセールストークがすごい!と思ったそうです。

 

実はその裏側では、他のスタッフとより良いトーク内容を共有したり、

プロモーション活動が得意なスタッフのスキルを共有したりして

自分のスキルアップにつなげていたそうなのです。

 

他者からのフィードバックを素直に受け止めて行動に移すことは

簡単なようで実は難しいとも言えます。

 

しかし、聖心美容クリニックでは常に当事者意識を持って

全員で改善案を考えることを大事にしているため、

Kさんが目にしたような、全員でより良いセールストークを追求し、

チームで目標を目指すことかできるのです!

 

この他にもたくさんの実体験を共有してもらい、

続いて「今すぐできるクレドにもとづいたGOOD行動」を考えてもらいました。

 

その中から、名古屋院のSさんのGOOD行動をご紹介します!

 

ピックアップしたクレドは【One Team】でした。

Sさんはスタッフ間の情報共有に課題を感じているので、

患者さま対応における些細な気づきや状況をタイムリーに報告をし、

少しでも心地よくお過ごしいただけるようにしたい、とのことでした!

 

聖心美容クリニックでは、

スタッフ全員がインカムをつけて、患者さまの情報を共有しています。

それにより、すべての患者さまの状況を把握し、

患者さまそれぞれに合ったサービスを提供することができるのです。

 

そういった先輩の姿を見て、自分自身の課題を見つけ

クリアするための必要な行動を考えられたSさんの今後の成長が楽しみです!

 

最後に、今後注力したいクレドをあげて、決意表明をしてもらいました!

 

大阪院のTさんとHさんは、【Be Positive】を選びました。

自分自身のモチベーションや雰囲気が周りに与える影響を考えながら、

明るく生き生きと働いている先輩のように働いていきたい、という目標でした!

 

仕事をしているとうまくいかなくて落ち込んでしまうことはあると思います。

そういったときに、不平不満や陰口などのネガティブ発言をしてしまうと

そのマイナスな雰囲気が蔓延してしまうのです。

 

さらにその雰囲気が患者さまに伝わってしまい、

提供するサービスの質も低下してしまいます。

 

患者さまに良いサービスを提供するためには、良いチーム・職場だけではなく、

どんな状況でも明るく元気に歩み続ける個人の存在が必要不可欠です。

 

そのため、聖心美容クリニックのスタッフは

日々前向きに笑顔を絶やさず仕事に取り組むことを心がけています!

 

 

さて、新卒スタッフを対象とした「クレド研修」の一部をご紹介しましたが、

いかがでしたでしょうか?

 

私たちが大切にしている「行動指針・クレド」に少しでも共感していただき

当院にご興味をお持ちいただけたら大変嬉しいです!

 

 

 

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