教育体制 educational system

院内研修 INSIDE

院内研修の目的

美容医療においては、施術やコスメ、サプリなどの新しいメニューを、どれだけ早く取り入れるかが重要なポイントであり、また、そのメニューをいち早く患者さまに提供するためには、すべてのスタッフの日々の学びが欠かせません。そのため、当院では新メニューの導入にあわせて、ドクターやスタッフ間で勉強会を行うだけでなく、関係業者を招いたセミナーなどを定期的に実施しております。
主な内容は、看護師の場合は、担当する施術のスキル統一に向けたトレーニングなど、また受付スタッフにおいては、電話応対や接遇マナー、商品のアピールトークなどになります。これらの研修で習得した内容は、患者さまの満足度向上に活かすだけでなく、個人の自分磨きにも役立ちます。

院内研修の内容

  • 新メニューの勉強会

    対象 : 医師 / 全スタッフ

    日進月歩の医療業界においては、常に新しい知識やトレンドを学び続けることが、より多くの患者さまのご要望にお応えすることに直結します。聖心グループでは、日本で初めて導入されるマシンも多いため、国内にとどまらず、世界中の美容医療を注視しているのが特徴です。医師だけでなく、全スタッフが最新の情報を提供できるよう努めています。

  • メーカーや業者による勉強会

    対象 : 医師 / 全スタッフ

    既に提供しているメニューに関しても、さらに深く学ぶことが、より良い治療へとつながります。最新の方法や知識を身に付けるだけでなく、日頃の疑問を解消することで、ワンランク上の提案・施術を行うことが目的です。

  • 電話対応トレーニング

    対象 : 受付アシスタント / カウンセラー

    顔を合わせることなく患者さまと接するのが電話対応になります。どのようなお悩みを抱えていて、どういった治療に興味があるのかを、相違なく把握することが必要です。トレーニングを受けることで、基本的な応対技術はもちろんのこと、要望に合ったメニューの提案や、治療後に不安なく日常生活を過ごしていただくための正確な説明方法まで習得します。お電話いただいた方が実際にご来院された際は、スタッフとして喜びを感じる瞬間です。

  • 商品アピールトーク

    対象 : 全スタッフ

    当院では、コスメやサプリメントを数多く取り扱っています。その中には、医師によるカウンセリングを必要としないものも含まれるので、スタッフの十分な知識が必要不可欠です。また、治療と同様に、これらの商品にもトレンドがあります。そして、医療機関専売品は、高い効果が期待できる反面、正しい使用方法が求められるため、しっかりとした説明ができなくてはいけません。本研修では、単に魅力を伝えるだけでなく、必要なものを必要な方にお届けできるスキルを身に付けます。さらに、女性向けの製品が多いため、自分自身の美容にも役立つ情報が得られるのもポイントです。

  • 接遇マナー

    対象 : 全スタッフ

    来院されるすべての方に、クリニック内で快適にお過ごしいただくために重要なのが、スタッフのマナーです。身だしなみや言葉遣い、あいさつ、お辞儀、アテンド方法など、細かい所作を学びます。一般的な接遇を身に付け、かつ日頃から意識して過ごすことができるようになれば、自身の成長にもつながるはずです。全医院で、統一された一流の対応を目指しています。

  • 施術スキル統一のためのトレーニング

    対象 : 看護師

    扱うマシンが同一機種でも、個人のスキルによっては、得られる効果が変わることがあります。すべての看護師が高いレベルで施術を行うには、見て、体感して、自分との違いや改善点を共有し合うことが大切です。同時に、施術を受ける患者さまの気持ちも経験し、理解を深めることで、より親身になって、お声がけや気遣いができるようになります。